ATENDIMENTO E MANUTENÇÃO DE CLIENTES

1.Toda empresa precisa ter clara sua missão, uma filosofia de atendimento ao cliente, que expresse as especialidades dos produtos e serviços e como os clientes serão tratados ao adquiri-los.

2. Peça para que o cliente dê um feedback dos produtos ou serviços adquiridos e do atendimento, para melhorar a qualidade dos mesmos e para saber se estão recebendo exatamente o que eles esperam da empresa. Pode ser verbalmente ou por meio de questionário (preferível). 

3. Estabeleça um contato com o cliente após a venda do produto ou serviço: telefone, envie cartões de aniversário ou boas-festas, informe sobre novos produtos ou serviços. Isto pode aumentar a probabilidade de comprarem com você novamente.

4. Programas de premiação de clientes assíduos e clientes que costumam recomendar sua empresa geram motivação para novas compras.

5. Serviços comunitários, além de fazer bem à comunidade, geram uma boa impressão para sua empresa.

6. A burocracia da sua empresa deve ser fácil e não deve perder tempo do cliente, tais como devoluções, reembolsos, soluções de problemas e outros.

7. Treinamento dos funcionários com o objetivo de atender bem o cliente é imprescindível. Ele deve ter em mente que o cliente deve ser favorecido sempre, portanto deve tomar soluções para que isto aconteça.