Atendimento e manutenção de Clientes

Atitudes de uma pessoa motivada

Como Cumprimentar e fazer apresentações

Como manter uma boa audição

Como manter uma boa voz?

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Fazendo visitas  em ambientes  de Trabalho

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COMO  CUMPRIMENTAR E FAZER APRESENTAÇÕES

1. Em geral você (homem ou mulher) deve sempre se levantar ao cumprimentar alguém ou quando uma pessoa nova se unir ao grupo.

2. Durante apresentações de negócios, a pessoa de maior autoridade ou importância é a primeira a ser mencionada. Ex. : Sr. (superior), deixe-me apresentar-lhe o Sr. (inferior). Ou, Sr. (cliente), deixe-me apresentar-lhe Antônio Scafeto, nosso presidente. Neste caso, o cliente é mais importante que o superior hierárquico.

3. Você deve manter contato de olho com a pessoa que estiver apresentando no momento.

4. Além de dizer o nome das pessoas durante a apresentação, adicione alguma informação a mais para servir de gancho para uma conversa entre os apresentados. Isto fará com que eles se sintam à vontade. Ex. : Felipe está fazendo o projeto da construção de nossa nova sede.

5. Quando você deve se apresentar:

• Quando estiver entre desconhecidos em uma reunião social ou de negócios.
• Quando alguém esquece de apresentá-lo.
  
• Quando alguém não está conseguindo reconhecê-lo. Neste caso, adicione alguma informação. Ex.: Oi, meu nome é Henrique Abrelino. Nós nos encontramos no congresso - sobre Tecnologia em São Paulo, no ano passado.
• Quando você sentar ao lado de pessoas desconhecidas em uma mesa, em casamentos, - solenidades ou outros eventos.
• Ao apresentar-se, diga nome e sobrenome e alguma informação adicional, para contribuir para o início de uma conversa.